Reparación de fugas de agua

Quién responde: contador, acometida y las tuberías de su casa

Saber de quién es la tubería ahorra tiempo y discusiones. La línea divisoria es el límite de su propiedad.

En la práctica: si el agua aparece antes del contador o en el propio contador, no lo toque y llame a la empresa de aguas, que en el municipio de Viana do Castelo es Águas do Alto Minho. La llave de la acometida, en la calle, solo pueden manipularla ellos, salvo en caso de emergencia. Si la fuga está después del contador, cierre la llave de paso general y llame a un fontanero.

También conviene saber que el agua perdida por una rotura dentro de la vivienda se factura al cliente. Un motivo más para no dejar una fuga pequeña para más adelante.

Factura alta por una fuga: puede pedir una corrección

Poca gente lo sabe, pero la normativa del sector en Portugal obliga a la empresa de aguas a corregir la factura cuando hay una rotura comprobada en la instalación de la vivienda. No es una condonación: el agua perdida se sigue pagando, pero en condiciones menos duras.

• Su consumo habitual se factura con normalidad, en los tramos habituales (escalões).
• El volumen extra, que se presume debido a la rotura, se factura a un precio inferior al de los tramos más altos. El reglamento tarifario publicado en septiembre de 2026 fija para ese volumen el 2.º tramo doméstico, pero las empresas tienen hasta 2029 para adaptarse, así que el precio que se aplica hoy depende de cada una.
• El agua perdida que no fue al alcantarillado no debería contar para las tarifas de saneamiento o de residuos, cuando estas se calculan a partir del consumo. Una fuga en la cisterna del inodoro sí va al alcantarillado, así que esta parte no se aplica en ese caso.

Cómo pedirlo: la solicitud se presenta a la empresa de aguas, con pruebas de la rotura. Águas do Alto Minho pide que se presente en los 60 días siguientes a la emisión de la factura, con un informe técnico (dónde estaba la rotura, la causa, si el agua fue o no al alcantarillado) y fotos. La solicitud no suspende el plazo de pago. Otras empresas pueden tener reglas distintas: consulte siempre con la suya.

Así que haga fotos de la fuga antes y después de la reparación y guarde la factura del trabajo.

Cómo encontrar una fuga sin levantar toda la casa

Encontrar una fuga oculta es un proceso de descarte. Se va acotando hasta que queda un solo tramo:

• 1. Confirmar que hay una fuga. Con todo cerrado en la casa y la llave de paso general abierta, mire el contador. Para fugas pequeñas, lo mejor es anotar la lectura por la noche y volver a mirarla por la mañana, sin gastar agua entretanto.
• 2. Descartar los sospechosos habituales. Las cisternas, los grifos, las válvulas de seguridad de los termos eléctricos y las conexiones de los electrodomésticos suponen una buena parte de los casos. Unas gotas de colorante alimentario en la cisterna muestran si pierde agua hacia la taza sin que se oiga.
• 3. Separar el agua fría de la caliente. Cerrando la entrada del calentador o del termo y repitiendo la prueba, se sabe qué instalación pierde agua.
• 4. Aislar por zonas. Si la casa tiene llaves de corte por estancia, ciérrelas una a una.
• 5. Leer las señales. Manchas, rodapiés hinchados, azulejos que suenan a hueco, un suelo templado encima de una tubería de agua caliente.
• 6. Solo entonces abrir, en el punto más probable y lo menos posible.

No toda la humedad es de fontanería. Una mancha que solo aparece cuando llueve, o cuando alguien se ducha, apunta a agua que entra por la fachada, el tejado o las juntas del plato de ducha, y la solución es otra. Se lo diré antes de romper nada.